- Товар неналежної якості: як повернути
- Правила обміну та повернення товару неналежної якості
- Зразок заяви на повернення товару
- Повернення несправного вироби по гарантії
- Експертиза неякісних виробів
- Безоплатне надання аналогічного товару на період ремонту
- Обмін і повернення неякісного товару, купленого в кредит
- Що робити, якщо відмовили в поверненні
- Скарга в Росспоживнагляд: зразок
Закон, що захищає права споживача, №2300-1 в редакції від 1 травня 2017 року, статтею 25 гарантує можливість здійснити повернення придбаного товару, якщо він виявився неналежної якості. В даному ФЗ про права громадян сказано, що споживачі на свій розсуд можуть або здавати назад, або обмінювати на аналогічну ту річ, яка не відповідає заявленим характеристикам. Зробити це можна протягом чотирнадцяти днів з дати придбання. При цьому сам день придбання не вважається.
Перед тим як повернути в магазин бракований товар, слід врахувати, що продавці не завжди охоче дотримуються закону. Важливо свідомо підготуватися, щоб не потрапити під грамотну маніпуляцію, в результаті якої вас можуть переконати в тому, що вам нічого не винні і магазин не несе відповідальності за виробничий брак і інші несправності.
Повернення неякісного товару відбувається виключно за наявності документальних доказів того, що він був придбаний вами в конкретному магазині. Без таких доказів закон щодо захисту споживчих прав нічим вам допомогти не зможе. В якості основного підтвердження служить чек. Але його відсутність, втрата не перешкоджають здійсненню вас права на повернення або обмін, якщо є інші докази покупки. До таких можуть ставитися гарантійні талони, позначки в паспорті виробу, показання свідків.
У випадку з обміном, якщо ви хочете повернути шлюб і отримати аналогічну справну річ, але магазин не може надати її відразу ж, ви маєте право вимагати свої гроші назад. Як би не противився продавець, він зобов'язаний їх повернути протягом трьох днів. Якщо ж ви не поспішайте, за обопільною згодою продавець може надати вам потрібну річ, забравши непрацюючий товар в магазин назад, протягом наступних двадцяти днів після вашого звернення. Як саме це відбувається, і що ще важливо знати, щоб повернути покупку, розглянемо далі.
Товар неналежної якості: як повернути
Згідно із законом про захист прав споживачів повернення товару неналежної якості незаперечно можливий навіть за тих обставин, коли предмет віднесений державою до списку що не підлягають для здачі назад. В даному випадку мова часто йде саме про дорогих технічних об'єктах. Права будь-якого споживача при поверненні товару неналежної якості зачіпають побутову техніку, електроніку, транспорт. Щоб безпосередньо повернути товар неналежної якості в даній категорії, покупцям дається стандартних два тижні. Але при цьому в ЗоЗПП є деякі винятки. Наприклад, повернення такого товару саме неналежної якості реальний і після закінчення двох тижнів, якщо:
- Були виявлені суттєві конструктивні недоліки - повернути будь-який товар з браком таким, як заводський, зазвичай не становить проблем;
- Протягом року на гарантії річ непридатна до цільового використання тридцять днів і більше, при цьому неодноразово була в ремонті.
Саме з цієї причини зовсім не позбавлене сенсу залишати у себе будь-яку документацію на предмет покупки якомога довше. Вона може вам стати в нагоді навіть в інших складних життєвих ситуаціях.
Закон про повернення споживачем фактично будь-якого товару неналежної якості підтверджує і той факт, що ненадання чека не може бути підставою для відмови покупцю. Якщо все терміни і умови повернення товару дотримані, є інші докази покупки саме цієї речі саме у цього продавця, останній зобов'язаний прийняти покупку назад. При необхідності проводиться перевірка вироби неналежної якості. Перед тим як повернути товар з дефектом, враховуйте, що ви маєте повне право бути присутніми при перевірці. Якщо ви маєте намір це зробити, вкажіть про це в заяві, поданій адміністрації магазину.
При поверненні великогабаритного товару, якщо він неналежної якості, покупець також має право вимагати, щоб доставку такого в магазин здійснив продавець за його ж рахунок. Особливо це стосується ситуацій, коли складний товар здають внаслідок неодноразового усунення поломок.
Щоб максимально знизити ймовірність виникнення суперечок з продавцем, повернення купленого вами товару неналежної якості краще здійснювати протягом встановлених чотирнадцяти днів. Якщо поломка була виявлена після того, як 14 днів пройшло, нерідко доводиться звертатися і в Росспоживнагляд, і в суд. Особливо уважно поставтеся до юридичного оформлення при поверненні. Покупців, недостатньо обізнаних в своїх правах, легко ввести в оману - не погоджуйтеся здати товар неналежної якості, якщо гроші вам не віддають одразу ж і без подачі відповідної претензії. У вас повинні бути докази для кожного вчиненого дії: і що виріб здано, і що до продавця ви зверталися.
Повернення товару неналежної якості гарантований споживачам і відповідно до ГК РФ (статті 475, 503, 518). Чи можна повернути товар в вашому випадку - залежить в певному сенсі і від вашого розуміння самого поняття «неналежної якості». Деякі споживачі даремно витрачають час і сили, щоб зажадати від магазину компенсації за те, в чому винні дійсно самі.
Правила обміну та повернення товару неналежної якості
У статті 18 ЗоЗПП зафіксований перелік прав громадян, якими було виявлено бракований товар, а також визначено, як саме слід діяти, щоб здати придбану річ і повернути гроші. Відповідно до даної статті споживач має право на один з наступних варіантів вирішення ситуації:
- Зменшення суми покупки, якщо він готовий її собі залишити;
- Повернення або обмін товарів неналежної якості;
- Заміна на такий же, тільки іншої моделі з доплатою або перерахунком;
- Ремонт речі безкоштовно.
Крім цього, покупець може отримати компенсацію грошима понесеного збитку через використання несправної речі або простою. Але порядок повернення товару передбачає наявність у вас доказів того, що саме через неналежної якості речі вам завдано збитків. Без доказів нічого вимагати від магазину ви не можете.
Повернення неякісного придбаного вами товару протягом 14 днів від дати його покупки займає стандартно не більше двадцяти днів або зовсім один день, якщо продавець згоден без проблем замінити або прийняти річ назад.
Зразок заяви на повернення товару
Перед тим як повернути неякісний товар, варто бути готовим до того, що продавець може противитися цьому і навмисно тягнути час, щоб позбавити вас права на повернення. Тому має сенс заздалегідь підготувати заяву, щоб в разі відмови відразу ж подати його адміністрації магазину. Встановленої форми для даного документа немає, типовий зразок виглядає наступним чином:
Директору (повне найменування магазину)
(точна адреса місця розташування)
Від (ваші прізвище, ім'я, по батькові,
паспортні дані, місце проживання,
телефон для зв'язку)
Заява на повернення товару
«____» _________ 20____ року я придбав у вашому магазині (найменування товару, модель, розмір) за ціною ___________ (та ж сума прописом) рублів. Цей факт підтверджую касовим чеком. Даний товар має шлюб (вказати, який саме, коли і як він був виявлений) і не має заявлених характеристик (яких саме).
Посилаючись на Закон «Про захист прав споживачів», стаття 25, прошу повернути сплачені мною гроші в сумі ___________ (та ж сума прописом) рублів за повернутий товар.
Копія касового чека від «____» _______ 20___ року додається.
(Дата) (Ваш підпис)
Завантажити бланк претензії на неякісний товар (.doc)
Повернення несправного вироби по гарантії
Повернення шлюбу, якщо річ має гарантійний термін, відбувається з деякими істотними особливостями. В даному випадку терміни по поверненню такого шлюбу більше чотирнадцяти днів. Для кожної речі цей термін дорівнює гарантії, що підтверджується 19 статтею ЗоЗПП. Навіть якщо на технічно складний виріб гарантія не вказана, відповідальність за її справну роботу протягом двох років несе магазин.
При поверненні будь-яких товарів неналежної якості враховуйте, що гарантія вам дається від дати покупки речі, але крім неї є ще термін придатності, на який теж потрібно звернути увагу.
Далеко не всім відомо, що можна повернути сезонну некондиционную взуття або одяг, навіть якщо вона була куплена раніше початку сезону, а недолік товару було виявлено з його настанням. Повернення в даному випадку обумовлений тим, що гарантія починає діяти саме з настання конкретного сезону.
Повернення фактично нового товару з виявленим шлюбом, якщо це техніка, має ще одну особливість - сама річ і її окремі комплектуючі можуть мати різні гарантійні терміни. Саме тому, навіть якщо гарантія на виріб закінчилася, а на якусь його істотну деталь ще немає, ви все ще маєте право здати річ на заміну або повернути.
Оскільки несправність далеко не завжди можна виявити протягом 14 днів (наприклад, вона може бути куплена на подарунок), повернення такого товару особливо актуальний. І далеко не всі дійсно йдуть назад в магазин, вважаючи, що нічого домогтися все одно не зможуть.
Кожен споживач повинен знати, що будь-який магазин зобов'язаний нести відповідальність за те, що він продає. Прийняти повернення товару, який не відповідає заявленим характеристикам або несправний, він зобов'язаний, навіть якщо це заводська помилка, а не його. Як він далі буде розбиратися з повертається по шлюбу річчю - це вже турботи не покупця.
Експертиза неякісних виробів
Перед тим як повернути товар, якщо він відноситься до категорії неповернутих, необхідно підтвердити, що він дійсно неякісний. Шлюб чи інші недоліки можуть бути не видно неозброєним оком, а продавець далеко не завжди достатньо компетентний для самостійної перевірки вироби. Тому замовляти проведення експертизи купленої вами речі доведеться у ліцензованого фахівця.
Замовляє таку експертизу продавець і сплачує теж він. Але, якщо в результаті проведення такої виявиться, що саме ваші дії, неправильна експлуатація стали причиною передчасної поломки, некоректної роботи товару, оплачувати витрати на експертизу будете саме ви.
При поверненні товару в магазин ви маєте можливість бути поруч під час огляду неякісного виробу. Рекомендується не нехтувати цим правом, щоб не сумніватися, що результат огляду змінено відповідно.
Якщо людина хоче повернути свої гроші, термін експертизи - це 10 днів від дати подання заяви в магазин, при бажанні обміняти річ - 20 днів.
Коли продавець затягує виконання своїх зобов'язань, уникає їх зовсім, ви маєте можливість звернутися до суду. За рішенням суду товар передається судово-експертного фахівця. При цьому ви можете вимагати від відповідача сплати компенсації за кожен прострочений день в сумі 1% від ціни придбаної у нього речі.
Безоплатне надання аналогічного товару на період ремонту
Як свідчить 20-та стаття, пункт другий Закону «Про захист прав споживачів», на час усунення недоліків товару і неможливість використання купленої речі, в тому числі і на час експертизи товару, покупець має право вимагати від продавця аналогічний безкоштовно. Такий надається тимчасово, поки ваше придбання у вас вилучено.
Майте на увазі, хоч продавець і відповідає за недоліки товару, він не зобов'язаний за своєю ініціативою пропонувати вам тимчасову заміну. Ви самі повинні просити про такий в заяві. Наприклад, якщо куплений холодильник фактично відразу вийшов з ладу, і у вас забрали його на перевірку, ремонт, можна вимагати, щоб магазин надав вам інший. Відсутність холодильника може принести відчутні збитки споживачеві, їх відшкодування торговий кодекс гарантує в тому числі, що невигідно магазину. Стаття 20 щодо повернення неякісного товару фіксує і те, що в разі надання аналога на тимчасову заміну, продавець зобов'язаний самостійно і за свій рахунок здійснити доставку.
Однак відповідно до чинного російського законодавства і договором купівлі-продажу технічно складного товару є перелік речей, які не підлягають безоплатному наданню аналога.
Не підлягає тимчасовій заміні:
Автомобіль, мотоцикл і інша мототехніка, прогулянкове судно і інші плавзасоби, причіп з номерними агрегатами, крім об'єктів, які призначені для людей з обмеженими можливостями. - Всі види меблів.
- Електричні побутові прилади, медичні для санітарії, індивідуальних цілей (бритва, фен, щипці для завивки волосся, електроковдра та інше).
- Електричні прилади для побуту, що застосовуються для приготування їжі.
- Зброя, віднесене до громадянського.
Перераховані товари, в яких було виявлено дефект, повертаються в загальному порядку протягом двох тижнів. Якщо даний термін був пропущений через те, що характер нестачі був прихованим, захист прав споживачів спрацьовує, виключно посилаючись на гарантійний термін.
Обмін і повернення неякісного товару, купленого в кредит
Питання про те, як без сперечань повернути в магазин неякісний товар, оформлений за допомогою кредиту, багатьох ставить в тупик, що зовсім даремно. І до повернення, і до обміну тут фактично стандартна і гарантована законом процедура. Все, що потрібно зробити, це:
- Доставити непридатний не з вашої вини товар назад продавцеві;
- Написати заяву про повернення з достроковим погашенням кредиту (бланк зазвичай мається на магазині);
- Очікувати повернення грошей, які сплачені у вигляді початкового внеску, протягом трьох днів.
Решта турботи покладаються нема на покупця.
Якщо ж повернення бракованого товару в магазин потрібно оформити за умови, що ви вже робили кредитні виплати, ситуація дещо ускладнюється. Для початку доведеться йти в банк, щоб отримати виписку про стан заборгованості та внесеної раніше сумі. Потім тільки можна йти до продавця, який зобов'язаний повернути вам сплачену за кредитом суму.
Що робити, якщо відмовили в поверненні
У відведений двотижневий термін або період дії гарантії магазин не має права відмовити в поверненні речі неналежної якості. Коли без вагомих причин продавець відмовляється приймати товар, необхідно підготувати копії заяв з претензіями, які ви подавали йому, копії його відповідей, касового чека, інших документів, що свідчать про покупку і виявленні вад. З цими паперами подається скарга в Росспоживнагляд, а потім до суду, якщо це необхідно.
Однак враховуйте, що у продавця, у відповідності з законом, є вагомі підстави відмовити вам, якщо:
- Виріб відноситься до категорії, яка поверненню ні за яких обставин не підлягає;
- Закінчився двотижневий або гарантійний термін для повернення;
- Відсутні докази придбання речі саме в даному магазині;
- Куплений об'єкт належної якості та дефекти отримав з вини покупця.
З огляду на останній пункт, факт того, що річ дійсно неналежної якості, іноді доводиться доводити через суд. Але перший орган, куди слід до суду звернутися і куди звертатися, якщо товар приймати, обмінювати не бажають неправомірно, це Росспоживнагляд.
Скарга в Росспоживнагляд: зразок
За правилами повернення товару неналежної якості в магазин відповідно до статей 18, 19, 25 ЗоЗПП у вас є 14 днів, протягом яких потрібно залагодити питання з продавцем. Вкрай важливо, щоб всі претензії на повернення товару неналежної якості ви подали йому саме в рамках цього періоду і мали тому підтвердження. Тільки в цьому випадку можна звертатися в Росспоживнагляд із заявою. Зразок такого представлений нижче:
Федеральній службі з нагляду
в сфері захисту прав споживачів
«Росспоживнагляд»
(адреса відділення, куди ви звертаєтеся)
Від (ваші П.І.Б., дані, телефони для зв'язку)
Скарга про відмову в поверненні товару неналежної якості
«___» _________ 20___ року в магазині _____________ мною був придбаний ___________________ вартістю __________ (обов'язково ціна прописом) рублів. Через _________ днів набутий мною товар перестав працювати. На наступний день я в письмовій формі зажадав від продавця прийняти їх товар назад і повернути мені гроші на підставі 25 статті ЗоЗПП, пред'явивши всі необхідні документи і касовий чек. Продавець відмовився прийняти товар назад і нести відповідальність згідно із законом.
Дефектний товар підлягає поверненню на підставі ______________________.
Прошу розглянути мою скаргу, перевірити надані мною факти в установленому порядку і залучити винуватця до відповідальності за відмову від прийому неякісного товару.
До скарги додаю:
1 Копія касового чека.
2 Копія заяви на ім'я магазину.
3 Копія офіційної відповіді від продавця.
4 Копія претензії на ім'я магазину.
5 Копія відповіді на претензію.
6 Інші документи в залежності від обставин.
Дата Ваш підпис
Завантажити зразок скарги про відмову в поверненні товару неналежної якості (.doc)